「Instagramでフォロワーは増えたけれど、問い合わせにつながらない」「どうやってお客様と継続的に連絡を取ればいいか分からない」そんな悩みを抱えている工務店の経営者の方は少なくありません。
実は、Instagramだけで完結させようとすることが、機会損失の大きな原因です。
Instagramは見込み客を集める「入口」として優秀ですが、具体的な相談や継続的なコミュニケーションには向いていません。そこで重要になるのが、InstagramからLINE公式アカウントへの導線設計です。
LINEは日本人の9割以上が使っているツールで、お客様にとって最も気軽に連絡できる手段。Instagramで興味を持ってもらい、LINEで信頼関係を深め、問い合わせや来店につなげる。この流れを作ることで、フォロワーを実際のお客様に転換できます。
この記事では、Web知識がない方でも今日から設定できる、Instagram→LINEの効果的な導線設計を、5つのステップで分かりやすく解説します。
なぜInstagramからLINEに誘導すべきなのか
Instagramの投稿は流れて消えてしまう
Instagramのタイムラインは、新しい投稿が次々と流れていく仕組みです。
あなたが朝投稿した内容も、夕方にはフォロワーのタイムラインの遥か下に埋もれてしまいます。
フォロワーが毎日Instagramを開いてくれる保証はなく、せっかく良い情報を発信しても見逃される可能性が高いのです。さらにInstagramのアルゴリズムは、すべてのフォロワーに投稿を表示するわけではありません。
実際には、フォロワーの30〜50%程度にしか届いていないと言われています。
一方、LINEなら通知が確実に届き、お客様が自分のペースで読み返すことができます。
重要な情報、例えば施工事例や料金プラン、キャンペーン情報などは、流れてしまうInstagramよりも、確実に届くLINEで伝える方が効果的です。
LINEは日本人が最も使い慣れているツール
日本では9割以上の人がLINEを使用しており、友人や家族との日常的なコミュニケーション手段として定着しています。メールは「かしこまった連絡」、電話は「緊張する」と感じる人が多い中、LINEは「気軽に送れる」ツールとして受け入れられています。
特に30代以下の若い世代にとって、LINEは最も自然な連絡手段です。リフォームや新築を検討する若い世代の夫婦も、「まずはLINEで相談したい」と考える人が増えています。
お客様にとって心理的ハードルが低い連絡手段を用意することで、問い合わせ率が大幅に向上します。
「電話は緊張するけど、LINEなら気軽に聞けた」というお客様の声は非常に多いのです。
使い慣れたツールだからこそ、相談のハードルが下がります。
LINE公式アカウントで個別対応と情報発信ができる
LINE公式アカウントは、単なる連絡ツールではありません。
個別のチャット対応で一人ひとりのお客様の悩みや要望を丁寧に聞き取り、信頼関係を築けます。
さらに、登録してくれた全員に一斉配信する機能もあるため、新着の施工事例、期間限定キャンペーン、リフォーム補助金の最新情報などを、タイミング良く届けられます。
Instagramは「見てもらう」メディアですが、LINEは「届ける」メディアです。また、お客様の反応(メッセージの開封率、リンクのクリック率など)も分析でき、どんな情報が興味を持たれているか把握できます。
InstagramとLINEを組み合わせることで、集客から成約までの完全な導線が完成します。
Instagramで興味を引き、LINEで関係を深める。この流れが、現代の効果的な集客戦略です。
LINE公式アカウントの開設と基本設定
LINE公式アカウントを無料で開設する手順
LINE公式アカウントは、月1,000通までのメッセージ配信なら完全無料で使えます。開設方法は簡単です。
スマホかパソコンで「LINE公式アカウント」と検索し、公式サイトにアクセスします。
「アカウント開設」ボタンをクリックし、メールアドレスを登録。届いた認証メールから本登録を進め、会社名、業種(建設業・リフォーム業など)、所在地を入力するだけです。所要時間は10分程度。審査も特になく、即日使い始められます。
開設後は、スマホアプリ「LINE公式アカウント」をダウンロードしておくと、外出先でもお客様からのメッセージにすぐ返信できて便利です。無料でここまで使えるツールは他にありません。まずは開設してみましょう。
プロフィール画像とアカウント名を設定する
LINE公式アカウントの第一印象を決めるのが、アカウント名とプロフィール画像です。
アカウント名は「○○工務店」だけでなく、「○○工務店【新築・リフォーム相談】」「○○工務店｜地域密着30年」のように、何の会社でどんなサービスを提供しているかが一目で分かる名前にしましょう。
プロフィール画像は、会社ロゴが理想的ですが、ない場合は代表者の笑顔の写真や、施工事例の写真でも構いません。
大切なのは、信頼感と親しみやすさを与えることです。暗い写真や不鮮明な画像は避けてください。
また、ステータスメッセージ(プロフィール欄の短い説明文)には「お気軽にご相談ください」「見積もり無料」など、相談しやすさを伝える一言を添えましょう。この設定が、友だち追加率を左右します。
あいさつメッセージで安心感を与える
友だち追加された瞬間に自動で送られる「あいさつメッセージ」は、お客様との最初の接点です。
「ご登録ありがとうございます」だけでなく、どんな情報が届くのか、どう活用してほしいかを明確に伝えましょう。例えば「○○工務店の公式LINEへようこそ!施工事例やリフォームのお役立ち情報を配信します。ご相談やご質問もお気軽にメッセージしてください。24時間以内にお返事いたします」のような内容が理想的です。
さらに、最初のメッセージで「今、どんなことでお悩みですか?」と質問を投げかけると、会話のきっかけが生まれやすくなります。お客様は「何を相談していいか分からない」と思っていることが多いため、こちらから話しかけることが重要です。温かいあいさつが、信頼関係の第一歩になります。
InstagramプロフィールにLINEへの導線を作る
プロフィール文にLINE誘導の文言を入れる
Instagramのプロフィール欄は、あなたのアカウントを訪れた人が最初に見る場所です。
ここに「LINE登録はこちら↓」「お気軽にLINEでご相談ください」といった文言を目立つように配置しましょう。
さらに効果的なのは、LINE登録のメリットを添えることです。例えば「LINE登録で施工事例集プレゼント🎁」「LINE相談なら見積もり無料」「LINEで最新のリフォーム情報をお届け」のように、登録する理由を明確に示します。
プロフィール文は150文字という限られたスペースなので、会社紹介は簡潔にし、LINE誘導の文言を目立たせることが重要です。絵文字(👇や📱)を使うと視覚的に目立ちやすくなります。
プロフィールを見た人の30%以上がLINEに流れるのが理想的です。
プロフィールリンクにLINE友だち追加URLを設定
Instagramのプロフィール欄には、外部リンクを1つだけ設置できます。
このリンクにLINE公式アカウントの「友だち追加URL」を設定しましょう。設定方法は簡単です。
LINE公式アカウントの管理画面から「友だち追加」メニューを開き、「友だち追加URL」をコピー。
それをInstagramのプロフィール編集画面の「ウェブサイト」欄に貼り付けるだけです。これで、あなたのプロフィールを見た人がリンクをタップすると、自動的にLINEアプリが開き、友だち追加画面が表示されます。ワンタップで登録できるため、手間を最小限に抑えられます。
「ホームページも載せたい」という場合は、リンクまとめツール(Linktreeなど)を使って複数リンクを掲載する方法もあります。しかし、選択肢が増えると迷いが生じるため、可能であればLINE一択の方が登録率は高まります。
ハイライトにLINE登録方法を固定表示する
Instagramストーリーズの「ハイライト」機能を使えば、プロフィール画面に常に表示されるボタンを作成できます。
ハイライトとは、24時間で消えるストーリーズを、プロフィールに固定保存できる機能です。
まず、ストーリーズでLINE登録を促す画像や動画を投稿します。「LINE登録はこちら」「公式LINEでお得情報配信中」といった文言と、QRコードや友だち追加リンクを含めましょう。
投稿後、そのストーリーズをハイライトに追加し、タイトルを「LINE登録」「公式LINE」などに設定します。アイコンは緑色のLINEロゴにすると一目で分かりやすくなります。
この設定により、あなたのプロフィールを訪れた人が、いつでもLINE登録方法を確認できるようになります。
視覚的に目立ち、常に表示されているため、登録を忘れることもありません。
投稿とストーリーズでLINEへ自然に誘導する
投稿のキャプションに「詳しくはLINEで」と添える
Instagramの通常投稿(フィード投稿)には、外部リンクを直接貼ることができません。そのため、キャプション(説明文)の最後に「費用の詳細やプラン相談はLINEでお気軽にどうぞ」「この事例について詳しく知りたい方はLINEでご質問ください」と添えることで、興味を持った人を自然にLINEへ誘導できます。
特に効果的なのは、施工事例やビフォーアフターの投稿です。「こんなリフォームがしたい」と思った人は、すぐに相談したくなるからです。
ただし、すべての投稿でLINE誘導すると押し付けがましくなるので、3〜5投稿に1回程度、自然に織り込むバランスが理想的です。「プロフィールのリンクからLINE登録できます」と誘導経路も明示すると、さらに効果が高まります。
ストーリーズでLINEのリンクスタンプを活用する
Instagramストーリーズには、直接外部サイトへリンクできる「リンクスタンプ」機能があります。
この機能を使えば、ストーリーズを見た人がタップするだけでLINEアプリが開き、友だち追加画面に移動できます。使い方は簡単です。ストーリーズを作成し、スタンプアイコンから「リンク」を選択。LINE公式アカウントの友だち追加URLを貼り付け、「LINEで相談する」「公式LINEへ」などのテキストを入力するだけです。
リンクスタンプは好きな位置に配置でき、色やデザインもカスタマイズできます。施工中の様子、完成した物件の紹介、お客様の声などをストーリーズで発信する際に、このリンクスタンプを添えることで、興味を持った瞬間にLINEへ誘導できます。
ストーリーズは24時間で消えますが、毎日発信することで継続的に誘導できます。
LINE限定の特典や情報を告知する
人は「限定」「特別」という言葉に弱いものです。「LINE登録者限定で施工事例集(PDF)プレゼント」「LINEでの相談は見積もり無料」「LINE友だち限定キャンペーン実施中」など、LINEに登録するメリットを明確に伝えることで、登録率が大幅に上がります。
Instagramの投稿やストーリーズで「詳しくはLINEで配信しています」と伝えることで、「登録しないと損かも」という心理を働かせられます。実際に、LINE登録者だけに先行して新着施工事例を配信したり、リフォーム補助金の最新情報を送ったりすることで、「LINEを登録しておいて良かった」と思ってもらえます。
特典は豪華である必要はなく、「役立つ情報が得られる」という価値があれば十分です。
定期的にLINE限定情報を告知し続けることが、登録者を増やし続けるコツです。
LINEで信頼関係を築き問い合わせにつなげる方法
最初のメッセージで関係性を作る
友だち追加後、あいさつメッセージを送った後が重要です。数時間から1日以内に、もう一度メッセージを送って会話のきっかけを作りましょう。「ご登録ありがとうございます。今、どんなことでお悩みですか?」「リフォームで気になっていることがあれば、お気軽にお聞かせください」と質問を投げかけることで、お客様が返信しやすくなります。
さらに効果的なのは、簡単なアンケートです。
「現在お住まいの住宅で困っていることは?(複数選択可) 1.キッチンが古い 2.お風呂が寒い 3.収納が少ない 4.その他」のように選択肢を示すと、お客様は気軽に答えられ、そこから会話が始まります。
最初の3日間で何らかのやり取りができると、信頼関係が生まれやすくなります。
定期的に役立つ情報を配信する
LINE登録してくれた人に、週に1〜2回程度、売り込みではなく役立つ情報を配信することが信頼関係を育てます。
「今月から使えるリフォーム補助金情報」「梅雨前にチェックすべき外壁のポイント」「冬の光熱費を抑える断熱リフォーム」など、季節やタイミングに合わせた実用的な情報を送りましょう。
大切なのは、すぐに契約を迫らないことです。役立つ情報を提供し続けることで「この会社は信頼できる」「困った時に相談したい」という感情が育ちます。配信のたびに「ご質問があればお気軽にメッセージください」と添えることで、相談のきっかけを作ります。
また、配信しすぎると迷惑になるため、週2回以内に抑えるのが理想的です。
お客様との関係は、焦らず丁寧に育てましょう。
個別対応で丁寧に相談に乗る
LINEでお客様から質問や相談のメッセージが来たら、できるだけ早く、丁寧に返信しましょう。
理想は1時間以内、遅くとも24時間以内に返信することです。返信が遅いと「忙しくて相手にされていない」と感じ、他の会社に流れてしまいます。返信内容は、テンプレートのような冷たい文章ではなく、お客様の状況に合わせた具体的なアドバイスを心がけます。
「築30年のお住まいなんですね。まずは水回りの点検から始めることをおすすめします」のように、相手の話をしっかり聞いている姿勢を示すことが重要です。すぐに見積もりや訪問を提案するのではなく、まずは信頼関係を築くことを優先します。
LINEで何度かやり取りをし、お客様が「この会社なら安心」と思ったタイミングで、自然に見積もりや現地調査の提案につなげましょう。
まとめ
InstagramからLINEへの導線設計は、フォロワーを実際のお客様に転換するための必須戦略です。
Instagramで興味を持ってもらい、LINEで信頼関係を深め、問い合わせや来店につなげる。
この流れを作ることで、SNS集客の効果は劇的に変わります。設定自体は難しくありません。LINE公式アカウントを開設し、Instagramのプロフィールにリンクを貼り、投稿やストーリーズで自然に誘導する。そしてLINEで丁寧なコミュニケーションを続ける。この基本を押さえるだけで、「フォロワーは増えるけど問い合わせがない」という悩みは解決します。
今日から、小さな一歩を踏み出してみましょう。
あなたのInstagramフォロワーの中に、将来のお客様が必ずいます。
