リフォーム会社のホームページで最も重要なのがトップページです。なぜなら、訪問者の約7割がトップページだけを見て、他社と比較するか問い合わせるかを判断するからです。
「ホームページを作ったのに問い合わせが来ない」という悩みの多くは、トップページで伝えるべきことが伝わっていないことが原因です。
効果的なトップページには、必ず含めるべき3つの要素があります。「会社の強みと選ばれる理由」「施工事例による技術力の証明」「問い合わせしやすい導線と安心材料」です。
この記事では、リフォーム会社のトップページで何を、どう伝えれば問い合わせが増えるのかを具体的に解説します。難しいWeb技術は不要です。お客様の視点に立った情報整理が、集客成功への近道です。
トップページは3秒が勝負｜第一印象で伝えるべきこと
ホームページを訪れた人は、わずか3秒で「このページは自分に関係があるか」を判断すると言われています。特にトップページは「会社の顔」であり、第一印象がすべてです。お客様はリフォーム会社を探すとき、必ず複数のホームページを比較します。
その短い時間の中で「この会社は自分の求めているリフォームをしてくれそうだ」と感じてもらえなければ、すぐに他社のページへ移動してしまいます。統計によると、訪問者の約7割がトップページだけを見て離脱するとも言われています。だからこそ、トップページで何を伝えるかが極めて重要なのです。
会社の強みを一言で表現し、お客様の悩みに寄り添うメッセージを届ける。この2つが、3秒で心を掴む鍵です。見た目の美しさより、伝わりやすさを優先しましょう。
訪問者の7割はトップページだけ見て離脱する
多くのホームページでは、訪問者の約7割がトップページだけを見て、他のページを見ずに離脱してしまいます。
つまり、会社概要ページや施工事例ページ、料金ページなど、時間をかけて作った他のページは、ほとんどの人に見てもらえていないのです。これは非常にもったいないことですが、現実です。お客様は忙しく、複数のリフォーム会社を比較検討しているため、トップページで興味を持てなければ、わざわざ他のページまで見ようとは思いません。
「もっと詳しく知りたい」「この会社に頼みたいかもしれない」と思わせることができれば、初めて他のページも見てもらえます。だからこそ、トップページには最も重要な情報を凝縮して掲載する必要があります。
トップページで勝負が決まる、という意識を持ち、お客様が知りたい情報を優先的に配置しましょう。
会社の強みを一言で表現する
トップページを開いた瞬間、お客様は「この会社は何が得意なのか?」を知りたがっています。しかし、多くのリフォーム会社のホームページには「リフォームのことなら何でもお任せください」「お客様に寄り添った丁寧な施工」といった抽象的な言葉しか書かれていません。これでは他社との違いが分かりません。
効果的なのは「水回り専門30年の実績」「◯◯市密着・年間施工100件」「マンションリフォームに特化」のように、具体的で分かりやすい一言です。数字を入れるとさらに説得力が増します。お客様は「専門性」を求めています。
何でもできる会社より、自分のニーズに特化した会社の方が信頼されます。あなたの会社の最大の強みは何ですか?
それを一言で表現し、トップページの目立つ位置に大きく掲載しましょう。この一言が、お客様の心を掴む最初の一歩です。
お客様の悩みに寄り添うメッセージ
リフォームを検討している方は、必ず何かしらの悩みや不満を抱えています。「キッチンが古くて使いにくい」「お風呂が寒い」「収納が足りない」「段差が危ない」など、その悩みは様々です。
トップページには、こうしたお客様の悩みに寄り添うメッセージを掲載しましょう。
例えば「古いキッチンでお困りではありませんか?」「冬のお風呂が寒くてつらい…そんなお悩み、解決できます」のように、お客様が共感できる言葉で語りかけます。自分の悩みが言語化されていると、「この会社は私の気持ちを分かってくれる」と感じ、親近感が生まれます。
会社の自己紹介ばかりではなく、お客様の立場に立ったメッセージを最初に伝えることで、「この会社に相談してみたい」という気持ちが芽生えます。共感から始まる信頼関係が、問い合わせへの第一歩です。
【1つ目】会社の強みと選ばれる理由を明確に
リフォーム会社は数多く存在し、お客様は必ず複数社を比較検討します。
その中で「なぜあなたの会社を選ぶべきか」が明確でなければ、問い合わせには繋がりません。トップページで最も重要なのは、会社の強みと選ばれる理由を分かりやすく伝えることです。
「他社との違い」を具体的に示し、「お客様にとってのメリット」を明確にし、「資格・許可・保証」などの信頼の証を提示する。
この3つを押さえることで、訪問者は「この会社は信頼できる」「自分のニーズに合っている」と判断します。抽象的な美辞麗句ではなく、具体的な数字や事実で語ることが重要です。会社視点の自慢話ではなく、お客様視点で「あなたにとってどんな良いことがあるか」を伝えましょう。強みが明確な会社が、選ばれる会社です。
他社との違いを具体的に示す
「高品質な施工」「丁寧な対応」「お客様第一」といった言葉は、どのリフォーム会社も使っています。
これでは差別化になりません。他社との違いを示すには、具体的な数字や事実が必要です。「創業35年、施工実績3,000件以上」「◯◯市で年間リフォーム件数No.1」「水回りリフォーム専門・累計1,500件」のように、数字で示すことで説得力が生まれます。
また、「マンションリフォームに特化」「自然素材にこだわり」「バリアフリー専門」など、得意分野を明確にすることも効果的です。お客様は「何でもできます」という会社より、「これが得意です」と専門性を打ち出す会社を信頼します。
あなたの会社が他社より優れている点、得意としている分野は何ですか?
それを具体的な言葉と数字で表現し、トップページに目立つように配置しましょう。
お客様にとってのメリットを伝える
多くのリフォーム会社のホームページは「私たちは◯◯な会社です」という会社視点の情報ばかりです。しかし、お客様が本当に知りたいのは「この会社に頼むと、自分にどんな良いことがあるのか」です。視点を変えましょう。
「私たちは施工実績3,000件です」ではなく「3,000件の経験があるから、あなたの家に最適な提案ができます」。「私たちは地域密着です」ではなく「地元だからアフターフォローもすぐ駆けつけられます」。「私たちは自社職人です」ではなく「自社職人だから中間マージンがなく、費用を抑えられます」。
このように、会社の特徴を「お客様のメリット」に変換して伝えることが重要です。「あなたは〜できます」「あなたにとって〜というメリットがあります」という表現を意識しましょう。お客様視点のメッセージが、心に響き問い合わせに繋がります。
資格・許可・保証など信頼の証
リフォームは高額な買い物であり、お客様は「この会社は本当に信頼できるのか?」という不安を常に抱えています。
その不安を解消するのが、資格・許可・保証などの「信頼の証」です。トップページには必ず「建設業許可番号」を記載しましょう。許可を得ている会社は、一定の基準を満たしていることの証明です。
また「建築士在籍」「リフォーム瑕疵保険加入」「◯年保証」「PL保険加入」などの情報も、安心材料になります。加盟団体や認定資格があれば、それらのロゴマークを掲載することも効果的です。
さらに「創業◯◯年」という歴史も信頼の証になります。これらの情報は、文字だけでなくアイコンやバッジのように視覚的に分かりやすく配置すると、一目で信頼感が伝わります。
小さく隅に書くのではなく、目立つ位置に堂々と掲載しましょう。信頼の証が、問い合わせへの最後の一押しになります。
【2つ目】施工事例で技術力と実績を証明する
リフォーム会社にとって、施工事例は最も強力な営業ツールです。どんなに言葉で「高い技術力があります」と説明しても、実際の写真には敵いません。
トップページには、厳選した施工事例を必ず掲載しましょう。理想は3〜5件程度です。
多すぎると情報過多になり、少なすぎると実績不足に見えます。重要なのは「Before→Afterの変化」を視覚的に見せること。リフォーム前とリフォーム後を並べて表示することで、変化の大きさが一目で分かります。また、様々なパターンの事例を提示することで「この会社は幅広く対応できる」と感じてもらえます。
さらに、事例ごとに費用と工期の目安を添えることで、お客様が自分の予算と照らし合わせて判断できます。施工事例は、言葉では伝えきれない技術力と実績を証明する、最も説得力のあるコンテンツです。
Before→Afterの変化を視覚的に見せる
リフォームで最も重要なのは「どれだけ変わったか」です。完成後(After)の綺麗な写真だけでは、リフォームの価値が十分に伝わりません。必ずリフォーム前(Before)の写真と並べて掲載しましょう。
古くて使いにくかったキッチンが、明るく機能的な空間に生まれ変わった。寒くて狭かった浴室が、広々とした快適なバスルームになった。このビフォーアフターの対比が、お客様に「こんなに変わるんだ!」という驚きと期待を与えます。
写真は同じ角度から撮影し、左にBefore、右にAfterのように並べて配置すると、変化が分かりやすくなります。さらに「築30年の古いキッチンを最新設備に」「寒かった浴室を断熱改修で暖かく」など、短い説明文を添えると、より具体的に伝わります。
視覚的なインパクトが、問い合わせへの強い動機付けになります。
様々なパターンの事例を提示する
トップページに掲載する施工事例は、できるだけ多様なパターンを選びましょう。例えば「キッチンリフォーム」「浴室リフォーム」「トイレリフォーム」など場所別に1件ずつ、または「50万円以下」「100万円前後」「200万円以上」など予算別に選ぶ方法もあります。
さらに「戸建て」と「マンション」、「築浅」と「築古」など、建物の種類や築年数の異なる事例があると、より幅広いお客様に対応できることが伝わります。訪問者は「自分に近い事例」を探しています。予算、築年数、リフォーム箇所など、自分と似た条件の事例があると「この会社なら自分の希望も叶えてくれそう」と感じます。
トップページには数件しか掲載できないため、できるだけタイプの異なる事例を選び「もっと見る」ボタンで施工事例ページへ誘導する設計が効果的です。多様性が対応力の証明になります。
事例ごとに費用と工期の目安を添える
施工事例の写真だけでなく、お客様が最も気になる「費用」と「工期」の情報を必ず添えましょう。
「キッチンリフォーム 費用:120万円 工期:5日間」のように、具体的な数字を記載します。リフォームは現場によって金額が変わるため、正確な金額を出すのは難しいですが、それでも目安があるだけでお客様の不安は大きく減ります。「予算が合わなかったらどうしよう」と問い合わせをためらっている方にとって、事前に大まかな費用が分かることは、心理的なハードルを下げる効果があります。
また、工期の情報も重要です。「工事中はお風呂が使えないのか?」「何日くらいかかるのか?」という疑問に答えることで、生活への影響を想像でき、計画を立てやすくなります。費用と工期の透明性は、誠実さの表れです。
隠さず開示する姿勢が、信頼を生み問い合わせに繋がります。
【3つ目】問い合わせしやすい導線と安心材料
トップページで会社の強みを伝え、施工事例で技術力を示しても、お客様が「問い合わせしたい」と思ったときに連絡方法が分からなければ、せっかくのチャンスを逃してしまいます。
3つ目の必須要素は「問い合わせしやすい導線と安心材料」です。電話番号と問い合わせボタンを目立つ場所に配置し、スマホならタップするだけで発信できるようにします。また「見積もり無料」「相談だけでもOK」といった安心材料を明記することで、問い合わせのハードルが下がります。
さらに、実際にリフォームをしたお客様の声や評価を掲載することで、「この会社なら安心して頼めそう」という最後の一押しになります。
問い合わせへの導線が明確で、心理的なハードルが低いほど、成約率は高まります。お客様の背中を優しく押す仕組みを作りましょう。
電話番号と問い合わせボタンを目立つ場所に
お客様が「この会社に相談したい」と思った瞬間に、すぐ連絡できる状態を作ることが重要です。電話番号は、トップページの一番上(ヘッダー部分)に大きく表示しましょう。
文字サイズは周囲のテキストより大きく、色も目立つものにします。特にスマートフォンで見たときに、電話番号をタップするだけで発信できる「Click to Call」機能は必須です。
また「無料見積もりはこちら」「LINEで相談」などの問い合わせボタンは、目立つ色(オレンジ、緑など)で配置し、ページをスクロールしても常に表示される「追従ボタン」にすると効果的です。
お客様は「今すぐ聞きたい」と思った瞬間に行動します。そのタイミングを逃さないために、画面のどこにいても、すぐに連絡できる導線を作りましょう。
問い合わせボタンが見つけにくいだけで、貴重なお客様を失っています。
「見積もり無料」「相談だけでもOK」を明記
多くのお客様は「問い合わせしたら、しつこく営業されるのでは?」「見積もりを取ったら断りづらくなるのでは?」という不安を抱えています。
この心理的なハードルを下げるために、「見積もり無料」「相談だけでも大歓迎」「しつこい営業は一切しません」といった安心材料を、はっきりと明記しましょう。電話番号や問い合わせボタンの近くに配置すると効果的です。
さらに「まだ検討中の方もお気軽に」「小さな工事でも対応します」など、気軽に相談できる雰囲気を伝える一言があると、問い合わせへの抵抗が減ります。リフォームは高額なため、お客様は慎重になります。
「とりあえず相談してみよう」と思ってもらえる言葉を添えることで、問い合わせ数は確実に増えます。
安心感を与える言葉が、お客様の背中を優しく押します。
お客様の声や評価を掲載する
多くのお客様は「問い合わせしたら、しつこく営業されるのでは?」「見積もりを取ったら断りづらくなるのでは?」という不安を抱えています。
この心理的なハードルを下げるために、「見積もり無料」「相談だけでも大歓迎」「しつこい営業は一切しません」といった安心材料を、はっきりと明記しましょう。電話番号や問い合わせボタンの近くに配置すると効果的です。さらに「まだ検討中の方もお気軽に」「小さな工事でも対応します」など、気軽に相談できる雰囲気を伝える一言があると、問い合わせへの抵抗が減ります。
リフォームは高額なため、お客様は慎重になります。
「とりあえず相談してみよう」と思ってもらえる言葉を添えることで、問い合わせ数は確実に増えます。安心感を与える言葉が、お客様の背中を優しく押します。
トップページでやってはいけない3つの失敗
効果的なトップページを作るために「何を載せるべきか」と同じくらい重要なのが「何をしてはいけないか」です。良かれと思ってやっていることが、実は逆効果になっているケースも少なくありません。特に多い失敗が3つあります。
1つ目は「情報を詰め込みすぎて読みにくい」こと。あれもこれも伝えたい気持ちは分かりますが、情報過多は混乱を招きます。
2つ目は「抽象的な言葉で具体性がない」こと。美辞麗句を並べても、お客様の心には響きません。
3つ目は「スマホで見づらい・表示が遅い」こと。今や7割以上がスマホからのアクセスですが、スマホ対応が不十分なホームページは非常に多いです。これらの失敗は、気づかないうちに多くのお客様を逃しています。
改善するだけで、問い合わせ数は大きく変わります。失敗例から学び、効果的なトップページを作りましょう。
情報を詰め込みすぎて読みにくい
「お客様に伝えたいことがたくさんある」という気持ちは分かりますが、情報を詰め込みすぎると、逆に何も伝わらなくなります。会社の歴史、代表挨拶、サービス内容、施工事例、お客様の声、ブログ、キャンペーン情報…これらすべてをトップページに載せようとすると、ページが長くなりすぎて読む気が失せてしまいます。
また、文字が小さかったり、行間が詰まっていたり、色使いがバラバラだったりすると、視覚的なストレスになります。トップページに必要な情報は「会社の強み」「施工事例」「問い合わせ導線」の3つで十分です。
それ以外の詳細情報は、別ページに分けて「詳しくはこちら」とリンクを貼りましょう。余白を恐れず、シンプルに整理することで、本当に伝えたいメッセージが際立ちます。
「Less is more(少ないほど豊か)」の精神で、情報を絞り込む勇気を持ちましょう。
抽象的な言葉で具体性がない
「高品質な施工」「お客様第一主義」「丁寧な対応」「安心のリフォーム」…これらの言葉は、どのリフォーム会社のホームページにも書かれています。しかし、これだけでは何も伝わりません。
なぜなら、抽象的で具体性がないからです。お客様が知りたいのは「具体的にどう高品質なのか」「どう丁寧なのか」です。抽象的な言葉は、具体的な事実に置き換えましょう。
「高品質」→「創業30年、施工実績2,000件の経験」「丁寧」→「打ち合わせ平均5回、納得いくまで何度でも相談可能」「安心」→「10年保証、リフォーム瑕疵保険加入」のように、数字や制度で証明します。
また「お客様第一」ではなく「お客様の声を反映した提案」のように、行動で示します。言葉の美しさより、伝わりやすさを優先しましょう。具体的な事実が、お客様の信頼を勝ち取ります。
スマホで見づらい・表示が遅い
「高品質な施工」「お客様第一主義」「丁寧な対応」「安心のリフォーム」…これらの言葉は、どのリフォーム会社のホームページにも書かれています。しかし、これだけでは何も伝わりません。
なぜなら、抽象的で具体性がないからです。お客様が知りたいのは「具体的にどう高品質なのか」「どう丁寧なのか」です。抽象的な言葉は、具体的な事実に置き換えましょう。
「高品質」→「創業30年、施工実績2,000件の経験」「丁寧」→「打ち合わせ平均5回、納得いくまで何度でも相談可能」「安心」→「10年保証、リフォーム瑕疵保険加入」のように、数字や制度で証明します。
また「お客様第一」ではなく「お客様の声を反映した提案」のように、行動で示します。言葉の美しさより、伝わりやすさを優先しましょう。具体的な事実が、お客様の信頼を勝ち取ります。
まとめ
リフォーム会社のトップページで必ず伝えるべきことは3つです。
1つ目は「会社の強みと選ばれる理由」。他社との違いを具体的な数字で示し、お客様視点のメリットを伝え、資格や保証で信頼を証明します。
2つ目は「施工事例による技術力の証明」。Before→Afterで変化を視覚的に見せ、様々なパターンの事例を提示し、費用と工期の目安を明記します。
3つ目は「問い合わせしやすい導線と安心材料」。電話番号とボタンを目立つ場所に配置し、見積もり無料を明記し、お客様の声で背中を押します。
逆に避けるべきは、情報の詰め込みすぎ、抽象的な表現、スマホでの見づらさです。
訪問者の7割はトップページだけで判断します。伝えるべきことを絞り込み、具体的に、分かりやすく伝えることが、問い合わせ増加への確実な道です。
