「Instagramを始めたけど、なかなか集客につながらない…」
そんな悩みを抱えるリフォーム会社は少なくありません。
実は、リフォーム業においてInstagramは“フォロワー数”よりも“信頼づくり”が成果のカギになります。
お客様は「どんな会社か」「どんな施工をしているか」をSNSで確認してから問い合わせる時代。
写真や文章、投稿の一つひとつが“会社の印象”を左右します。
本記事では、リフォーム会社がInstagramで信頼を築き、集客につなげるための実践ガイドを、初心者にもわかりやすく解説します。
なぜリフォーム会社にInstagramが必要なのか？
「うちはチラシと紹介で十分」と思っていませんか？
確かに、これまでリフォーム業界では地域の口コミや紹介が強力な集客手段でした。
しかし今、お客様の行動は大きく変わっています。
多くの人が「リフォーム 〇〇市」「施工事例 おしゃれ」などと検索し、施工事例や雰囲気をInstagramで比較してから問い合わせています。
つまり、Instagramは“信頼を可視化する場所”になっているのです。
ここでは、リフォーム会社にInstagramが必要な理由をわかりやすく整理します。
「チラシ＋紹介」だけの集客では限界がある
紙のチラシや紹介は、確かに効果があります。
しかし、それだけでは「見た人に選ばれる理由」を伝えきれません。
お客様はリフォームを依頼する前に、「この会社はどんな施工をしているか」「信頼できる職人か」を必ず調べます。
Instagramに施工事例や現場写真を掲載しておけば、
チラシを見た人が検索した際にも「この会社、ちゃんとしてる」と信頼を補強する役割を果たします。
写真で“施工の信頼感”を伝えられるSNS
リフォームは「仕上がり」で評価される仕事です。
Instagramは、写真や動画でその“結果”を最も直感的に伝えられる媒体。
💡ポイント
- Before→Afterで技術力を視覚的に見せられる
- 現場の清潔感・職人の丁寧さが伝わる
- お客様の声を添えることで安心感を強化
つまり、言葉よりも“写真で信頼を伝える時代”です。
SNSが苦手でも、1枚の写真で仕事の質が伝わるのがInstagramの最大の強みです。
40〜60代もInstagramで情報収集する時代
「Instagramは若者向け」と思われがちですが、
実際には40〜60代の利用者が急増しています。
特に住宅・リフォーム・インテリア分野では、主婦層・リタイア世代の閲覧率が高いのが特徴です。
多くの人が「おしゃれな家づくり」「外壁リフォーム事例」などを検索し、保存して比較検討しています。
つまり、Instagramはリフォームのターゲット層が最もアクティブに利用しているプラットフォームなのです。
ホームページより先にSNSを見られる理由
今のユーザーは、まずInstagramで会社を“チェック”してからホームページを見に行く傾向があります。
なぜなら、SNSは更新頻度が高く「今の会社の雰囲気」が伝わるからです。
ホームページでは伝わらない、現場の空気感・人柄・スタッフの雰囲気をSNSで見せることで、
「ここなら安心して頼めそう」という心理的な信頼を得られます。
Instagramは、ホームページへの“前段階の営業ツール”。
投稿を通して信頼を築き、最終的に問い合わせへつなげる役割を持っています。
フォロワーを増やすより“信頼される発信”を目指す
「フォロワーを増やしたい」「バズる投稿を作りたい」――
そう考えるリフォーム会社は少なくありません。
しかし実際に集客につながっている会社は、フォロワー数よりも“信頼の積み重ね”に力を入れています。
リフォームは金額が大きく、感情的な“信頼”で選ばれる仕事。
だからこそ、数字よりも“どんな印象を与えているか”が成果を左右します。
数字より大切なのは「共感」される投稿
多くの人がリフォーム会社の投稿を見るとき、
「どんな家を作るのか」よりも「どんな人がやっているのか」を見ています。
つまり、求められているのは“人柄や姿勢に共感できる投稿”です。
たとえば、現場での工夫やお客様との会話シーン、職人の丁寧な作業風景など。
💡投稿例
- 「お客様の笑顔を見るのが一番のやりがいです」
- 「今日は〇〇市で屋根の補修工事。風が強くなる前に無事完了！」
こうした“日常のひとコマ”にこそ、信頼を感じる人が増えていきます。
「見た人が安心する」投稿テーマの作り方
Instagramで発信するテーマは、難しい内容よりも“安心感を与える話題”が効果的です。
見る人が「この会社なら丁寧にやってくれそう」と思えるテーマを選びましょう。
💡おすすめテーマ例
- 施工中の安全対策・清掃へのこだわり
- お客様からの感謝の声（写真＋短いコメント）
- メンテナンスの豆知識（例：「外壁の色あせを防ぐ3つの方法」）
こうした投稿を積み重ねることで、「施工が丁寧」「対応が誠実」といった企業イメージが自然に定着します。
業者っぽくならない“人が見える”発信とは
多くのリフォーム会社がやってしまうのが、
「施工写真をただ並べるだけ」の投稿です。
しかし、それでは“業者感”が強くなり、ユーザーは距離を感じてしまいます。
ポイントは、人の温度を感じる写真・言葉を意識すること。
💡例
- 職人が笑顔で作業している様子
- お客様と一緒に現場確認している写真
- 社長やスタッフのちょっとした自己紹介
「どんな人がこの仕事をしているのか」が伝わるだけで、安心感は一気に高まります。
信頼を積み重ねる“トーンと世界観”の統一
信頼を感じるアカウントには、見た瞬間に統一感があります。
色味やフォント、言葉のトーンを揃えるだけで、ブランドとしての印象が格段にアップします。
💡実践ポイント
- 投稿画像の色味を「ナチュラル・清潔感・温かみ」で統一
- キャプション（文章）は語り口を一定に（例：「〜しました」調で統一）
- ロゴ入りテンプレートを活用してブランドを認知させる
Instagramは“デジタル名刺”のようなもの。
トーンを統一すれば、見た人の記憶に残るアカウントになります。
反応が取れるInstagram投稿の作り方
Instagramで信頼を積み重ねるためには、「見られる投稿」から「反応される投稿」へ進化させることが大切です。
ただ施工写真を投稿するだけでは、見てもらえても“印象に残らない”。
大事なのは、「伝え方」を工夫して“心が動く投稿”にすることです。
ここでは、実際に反応を得やすい投稿づくりのポイントを紹介します。
Before→After写真で施工技術を見せる
リフォーム業において最も説得力があるのは、“結果の見える写真”です。
Before→Afterは、見る人に「ここまで変わるんだ！」という驚きと信頼を同時に与えます。
💡ポイント
- BeforeとAfterの構図をできるだけ同じにする
- キャプションでは「お客様の悩み → 施工内容 → 解決結果」を簡潔に説明
- 1投稿に“1テーマ”で伝える（例：「キッチン」「外壁」など）
これにより、施工の丁寧さやセンスが自然に伝わり、フォロワーの記憶に残る投稿になります。
投稿文で「依頼したくなる安心感」を演出
写真だけでは伝わらない“人の想い”を補うのがキャプション（文章）です。
リフォーム会社のInstagramでは、売り込み感を出さずに安心感を与える書き方が重要です。
💡書き方のコツ
- 「私たちが大切にしていること」など“想い”を中心に書く
- 難しい言葉は使わず、やさしい言葉で説明
- 「今日もお客様に喜んでいただけました」といったストーリー調にする
“伝える”より“寄り添う”言葉が、信頼を生みます。
キャプションを通じて「この会社は誠実そうだな」と思ってもらえる投稿を意識しましょう。
リール動画で現場のリアルを伝える
静止画よりも多くの人に届くのが、リール動画（短尺動画）です。
現場での作業やBefore→Afterの変化を短くまとめるだけで、ユーザーの滞在時間が伸び、アカウント全体の評価も上がります。
💡リール投稿のコツ
- 「1現場＝1テーマ」で10〜15秒にまとめる
- テロップで施工内容やポイントを簡潔に表示
- 音楽やナレーションを使わなくてもOK（静かでも誠実に見える）
- 動画の最後に「施工後の完成写真」を必ず入れる
リールは“職人の手仕事”や“会社の姿勢”が最も伝わるコンテンツ。
難しい編集をしなくても、日常のリアルを切り取るだけで十分です。
ストーリーズで“親近感”を育てる
ストーリーズは24時間で消える投稿機能。
フォロワーと“日常的に関わる”ツールとして使うのがおすすめです。
💡使い方のポイント
- 現場での作業風景や休憩中の様子を短く共有
- 社員や職人の紹介を1人ずつ投稿
- 「アンケート」や「質問機能」でフォロワーと対話する
- イベント・キャンペーン告知も気軽にできる
フォロワーが「いつも見てる会社」と感じることで、信頼が“親しみ”に変わります。
1日1投稿でも十分。定期的な発信が関係づくりの鍵です。
失敗しないハッシュタグとタグ付けの基本
投稿をより多くの人に見てもらうには、ハッシュタグの活用が欠かせません。
ただし、むやみに付けるのではなく、“地域＋施工内容”を意識するのがポイントです。
💡おすすめハッシュタグ例
- #リフォーム会社〇〇市
- #外壁リフォーム〇〇町
- #水回りリフォーム事例
- #リフォーム好きな人と繋がりたい
ハッシュタグは“人に見つけてもらう入口”と考え、地域名を必ず入れましょう。
お客様との信頼を深める運用のコツ
Instagramは、ただ投稿するだけでは終わりません。
本当の目的は、“フォロワーと信頼関係を築くこと”です。
いいね数よりも、「この会社なら安心してお願いできそう」と思われることの方が、長期的な集客につながります。
ここでは、リフォーム会社がInstagramを使って信頼を深めるための具体的な運用のコツを紹介します。
コメントやDMへの丁寧な対応が次の依頼を生む
SNS上のやりとりは、見込み客にとって“初めての接点”です。
「コメント返信が遅い」「そっけない対応」は、それだけで信頼を失う原因になります。
💡ポイント
- コメントやDMには、できるだけ24時間以内に返信
- 「いいね」だけでなく、一言メッセージを添える
例：「ありがとうございます！またぜひご覧ください☺️」 - 問い合わせDMには丁寧な敬語で対応し、必要に応じて電話・LINEに誘導
小さなコミュニケーションの積み重ねが、「対応が丁寧な会社」という印象を作ります。
返信のトーンは“営業”より“会話”を意識すると自然です。
お客様の声や施工事例を二次活用する方法
信頼を高めるためには、実際に施工を依頼したお客様の声を活かすことが重要です。
Instagramでは、これを**二次活用（再投稿・再編集）**することで信頼が倍増します。
💡活用アイデア
- アンケートのコメントや手紙を画像化して投稿
- お客様と撮影した写真に「ありがとうございました！」の文字を添える
- 施工後のお礼メッセージをストーリーズで共有
リアルな声は、広告よりも何倍もの説得力があります。
「またお願いしたい」「知人に紹介したい」という声を、新規顧客への信頼材料として活かしましょう。
定期的な投稿スケジュールで継続力を保つ
Instagram運用で最も大事なのは、“継続”。
どんなに良い投稿でも、更新が止まると「もう活動していない会社なのかな？」と思われてしまいます。
💡おすすめ投稿ペース
- 週2〜3回のフィード投稿（Before→After・現場写真など）
- ストーリーズはできるだけ毎日1投稿（日常・現場の様子など）
- 月に1回は「施工事例まとめ」や「スタッフ紹介特集」を投稿
ポイントは、「完璧にやろう」としないこと。
“続けられる範囲”でコツコツ発信する方が、結果的に信頼につながります。
社員や職人を巻き込んだ“チーム発信”で差をつける
「SNS担当者ひとりが頑張る」だけでは、長く続きません。
リフォーム業は現場中心の仕事だからこそ、チームで発信する仕組みが効果的です。
💡実践方法
- 現場スタッフに写真を1枚ずつ撮ってもらい、投稿素材を共有
- 社長や担当者が“ストーリーズリレー”で近況を紹介
- 社員・職人紹介をシリーズ化して、親近感を演出
スタッフが顔を出すことで、「どんな人が施工してくれるのか」が伝わりやすくなります。
“チームの温かみ”こそ最大のブランディング要素です。
Instagramとホームページを連携して集客を最大化する
Instagramは“きっかけ”であり、最終的にお問い合わせにつなげるためにはホームページとの連携が欠かせません。
フォロワーが興味を持っても、そこから「詳しく知る」「問い合わせる」までの流れを作らないと、せっかくの投稿が埋もれてしまいます。
ここでは、Instagramとホームページを組み合わせて成果を出すための具体的なポイントを解説します。
投稿からホームページへの導線設計
多くのリフォーム会社は、Instagramで施工事例を投稿しても、
「詳しくはこちら」などの導線を作っていないため、見込み客が離れてしまいます。
💡改善ポイント
- 投稿文の最後に「施工詳細はプロフィールのリンクから！」と記載
- プロフィールURLをホームページの施工事例ページやお問い合わせフォームに設定
- リンクまとめツール（LinktreeやLit.Link）で「事例」「会社概要」「LINE」などを整理
Instagramは“入口”、ホームページは“本命の営業ツール”。
二つを連動させることで、閲覧者が「気になる」→「信頼する」→「問い合わせる」という流れを自然に進められます。
GoogleマップやLINEと組み合わせると効果倍増
リフォーム業は地域密着ビジネス。
そのため、Instagram単体よりも、Googleマップ（MEO）やLINE公式アカウントと組み合わせることで、地域の見込み客に圧倒的に見つかりやすくなります。
💡おすすめ連携方法
- GoogleビジネスプロフィールにInstagram投稿をシェア（定期的な投稿がSEOにも有効）
- LINE公式アカウントを作成し、プロフィールリンクに設置
- LINEで「無料相談」や「施工診断予約」などを受け付ける
この3つを連携させることで、
「Instagramで知る → Googleで検索する → LINEで問い合わせる」
というスムーズな顧客導線が生まれます。
成果を出しているリフォーム会社の成功パターン
Instagram運用で成果を上げているリフォーム会社には、いくつかの共通点があります。
それは、“見せ方”よりも“仕組み”を整えていることです。
💡成功している会社の特徴
- 投稿ごとに「詳しくはHPへ」など明確な行動導線がある
- ホームページの実績ページがSNS連携仕様（タグ・カテゴリ・地域名）になっている
- LINE・Googleマップ・HPを一体的に運用している
- 投稿・ストーリーズ・リールに一貫したトーンとブランド感がある
このように、SNSを「単発で終わらせない仕組み」にすることで、広告費をかけずに安定した集客を実現しています。
SNS運用を外注する前に知っておくべきこと
「時間がないからSNS運用を外注したい」という会社も多いでしょう。
ただし、外注前に知っておくべきなのは、“発信の核”は自社にあるということです。
💡注意点と対策
- 外注業者に任せきりにせず、“現場の写真・職人の声”など素材は自社で提供
- 投稿のトーンや返信方針は社内で統一
- 外部に依頼する目的を「フォロワー増」ではなく「信頼の可視化」として共有
運用自体を丸投げすると、“他人が作ったよそよそしいアカウント”になります。
リフォームは「人の信頼」で成り立つ仕事。
“現場のリアル＋専門家の運用”のハイブリッドがベストです。
まとめ
Instagramは「フォロワーを増やすツール」ではなく、“信頼を育てる営業ツール”です。
施工写真・現場の様子・人柄の伝わる投稿を続けることで、あなたの会社のファンは確実に増えていきます。
「どんな投稿をすれば集客につながるのか知りたい」
「SNSとホームページの連携を見直したい」
そんな方のために、
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