リフォーム業や工務店の集客は、一度きりでは終わりません。
「またお願いしたい」「知人に紹介したい」と思ってもらえる関係づくりこそが、長く続く仕事の秘訣です。
その“つながり”を強化できるのが、今注目されているLINEの活用です。
電話やメールよりも気軽で、施工後のフォローやキャンペーン案内もスムーズ。
うまく使えば、広告費をかけずにリピート客や紹介が増えていきます。
この記事では、リフォーム会社・工務店がLINEを使って信頼とリピートを生み出す実践的な方法を、初心者にもわかりやすく解説します。
なぜ今、リフォーム業界で「LINE活用」が注目されているのか
お客様との関係を長く続けるためには、「連絡の取りやすさ」と「安心感」が欠かせません。
その両方を満たせるツールとして、近年リフォーム業界で注目されているのがLINEです。
「チラシを送っても反応がない」「電話だと出てもらえない」——そんな悩みを解決できる新しい手段として、多くの会社が取り入れ始めています。
電話やチラシよりも「気軽に連絡できる時代」
お客様が求めているのは、“必要な時にすぐ連絡できる”安心感です。
電話はタイミングが合わないと出られず、メールは開封されにくい。
その点、LINEなら通知ですぐに気づいてもらえ、返信のハードルも低いのが特徴です。
例えば、
- 見積もり後のちょっとした質問
- 修理の相談
- 点検の予約確認
など、軽い連絡にも使いやすく、「相談しやすい会社」という印象を持ってもらえます。
「アプリを開くだけ」の手軽さがリピートにつながる理由
一度リフォームをしたお客様は、数年後にまた別の箇所を依頼するケースが多くあります。
そのときに思い出してもらえるかどうかが、リピートの分かれ道です。
LINEは、お客様が普段から使っているアプリ。
アプリを開けば会社の名前が目に入り、自然と「また相談してみようかな」と思ってもらえます。
メールやハガキのように特別な操作も不要で、日常の延長で関係が続くのが最大の強みです。
LINEは「関係づくり」のためのツール
LINE活用の目的は、「売り込み」ではなく「信頼関係を深めること」。
施工後のお礼や定期点検のお知らせ、季節ごとのメンテナンス情報などを送ることで、
お客様は“気にかけてもらえている”と感じます。
結果的に、「次もお願いしたい」「友人に紹介したい」というリピートや紹介につながります。
一度の取引で終わらせない関係性を築けるのが、LINEの最大の魅力です。
まずはここから！リフォーム・工務店のLINE公式アカウント準備
「LINEを活用してみたいけど、何から始めたらいいの？」という方も多いでしょう。
個人のLINEアカウントとは違い、LINE公式アカウントを使うことで、仕事用の配信やお客様対応がスムーズになります。
ここでは、リフォーム・工務店がLINEをビジネスで活用するために、最初に整えておくべき3つの準備を紹介します。
個人LINEとの違いを理解しよう
まず押さえておきたいのは、「個人LINE」と「LINE公式アカウント」は別物ということです。
個人LINEは一対一のやり取りが基本ですが、LINE公式アカウントでは次のような機能が使えます。
- お客様全員へ一斉メッセージ配信ができる
- 自動返信で営業時間外の対応が可能
- クーポンやお知らせ配信ができる
- 友だち登録者数や反応率を分析できる
つまり、“接客＋販促＋フォロー”を一つのLINE上で完結できるのがLINE公式の強みです。
無料でも十分活用できるので、まずは公式アカウントの作成から始めましょう。
お客様が安心できるプロフィール設定
アカウントを作ったら、まず整えるべきはプロフィールページです。
ここは「ホームページの玄関」のような存在。第一印象で信頼感が決まります。
プロフィールに載せるべき情報は以下の通りです。
- 会社名・屋号（例：〇〇リフォーム工房）
- 所在地（地域密着をアピール）
- 営業時間・定休日
- 電話番号や公式サイトURL
- 会社やスタッフの写真（実際の現場写真がおすすめ）
さらに、あいさつ文には「地元密着で〇〇年」「丁寧な施工を心がけています」など、
あなたの会社の想いや特徴をひと言添えると信頼度がぐっと上がります。
友だち追加を増やす3つの基本ステップ
LINEの効果を出すためには、まず友だち（登録者）を増やすことが大切です。
以下の3つの方法をセットで実践しましょう。
1. チラシや名刺にQRコードを掲載する
→ 現場訪問や完工時に「LINEで今後のご連絡もできます」と案内するだけで登録率アップ。
2. ホームページに「LINEで相談する」ボタンを設置する
→ お問い合わせフォームより手軽に相談できるため、スマホユーザーの反応が高くなります。
3. 施工後のお礼メッセージで登録を促す
→ 「次回の点検案内をLINEでお送りします」など、自然な形で登録してもらう流れを作りましょう。
この3つを習慣化するだけで、無理なく顧客リストを増やせます。
「チラシ1枚＋QRコード＋一言案内」が、LINE集客の第一歩です。
リピートにつながるLINE配信のコツ
LINEを開設しても、「何を送ればいいかわからない」と止まってしまうケースは多いです。
しかし、リフォームや工務店の仕事は“一度きり”で終わらないのが特徴。
施工後のフォローや季節ごとのアドバイスを通じて、お客様と長くつながることができます。
ここでは、売り込みにならずにリピートにつながるLINE配信のコツを3つ紹介します。
売り込みではなく「暮らしの役立ち情報」を届ける
お客様が求めているのは、「この会社から買ってください」ではなく、
「暮らしに役立つちょっとした情報」です。
たとえば、次のような内容がおすすめです。
- 「梅雨前にチェック！外壁のひび割れ対策」
- 「冬の結露を防ぐ3つのポイント」
- 「水回りリフォームを長持ちさせるお手入れ方法」
こうした“ためになる情報”は、お客様から信頼されやすく、読まれやすいです。
配信の最後に「詳しくは施工ブログでも紹介しています」などと添えれば、
自然にホームページへのアクセスも増やせます。
💡実践アドバイス
売り込み投稿3回に対して、「役立ち情報投稿」を7回の割合で発信すると、押しつけ感のない信頼関係が築けます。
お客様が反応しやすいメッセージの書き方
LINEメッセージは、1つのメッセージに1つのテーマだけを伝えるのが鉄則です。
長文になると読まれずにスルーされてしまうことが多いため、
“短く・わかりやすく・親しみやすく”を意識しましょう。
構成は次の3ステップが基本です。
1️⃣ あいさつ（「こんにちは！〇〇工務店です😊」）
2️⃣ 本題（「今日は梅雨前の外壁チェックポイントを紹介します」）
3️⃣ 行動のきっかけ（「詳しくはブログをチェック！」など）
また、絵文字や改行を上手に使うと見やすくなります。
文章が苦手でも、「話しかけるように書く」だけで読まれ方が大きく変わります。
💡実践アドバイス
「お知らせ＋豆知識」「点検案内＋一言メッセージ」など、2段構成で作ると自然です。
配信タイミングと頻度の黄金ルール
LINE配信は、“多すぎても少なすぎてもNG”です。
お客様に負担を感じさせず、忘れられない頻度の目安は月2〜3回。
おすすめの配信タイミングは、
- 月初：今月のメンテナンス情報や季節の注意点
- 月中：お役立ち豆知識や施工事例の紹介
- 月末：キャンペーンや点検のお知らせ
また、配信時間は昼休み前（11時頃）または夕方（18時前後）が最も読まれやすい傾向にあります。
朝早すぎる・夜遅すぎる時間帯は避けましょう。
💡実践アドバイス
「毎月〇日に配信」と決めておくと習慣化しやすく、継続できます。
月ごとにテーマを決めて、配信ネタを事前に用意しておくのもおすすめです。
リフォーム後のお客様を“ファン化”させるLINE活用法
リフォームや工務店の仕事は「完工＝終わり」ではありません。
お客様との関係は、工事が終わったあとから本当のスタートです。
LINEを使えば、施工後のフォローやメンテナンス連絡をスムーズに行い、
「この会社に頼んでよかった」と思ってもらえる“ファンづくり”ができます。
ここでは、リフォーム後にお客様の信頼を深め、紹介や再依頼につなげるLINE活用のポイントを紹介します。
完工後のフォローメッセージで「安心感」を伝える
施工が終わったあと、最初の1週間はお客様の満足度を高める絶好のタイミングです。
この時期に「フォローメッセージ」を送ることで、「アフターサポートも丁寧な会社だ」と感じてもらえます。
例えば、こんな一言が効果的です。
「この度はご依頼いただきありがとうございました！
工事後のお住まいはいかがでしょうか？
気になる箇所がありましたら、いつでもLINEでご連絡ください😊」
このように、“感謝＋気づかい”を伝えるだけで安心感が生まれます。
工事が終わった直後に一度だけでなく、1か月後・半年後にも軽く連絡すると、信頼関係がより深まります。
💡実践アドバイス
完工後メッセージは、テンプレート化して「お礼」「1か月点検」「半年後点検」と3パターン準備しておくとスムーズです。
定期点検や季節キャンペーンのお知らせで再来店を促す
リフォーム後のお客様は、時間が経つと“困りごと”や“次の相談”が出てきます。
そのきっかけを逃さないために、定期点検や季節ごとのお知らせをLINEで発信しましょう。
たとえば：
- 「1年点検の時期が近づいています。ご希望の日時をお知らせください！」
- 「冬前におすすめの断熱リフォーム事例をご紹介します」
- 「OB様限定のメンテナンスキャンペーン開催中！」
こうした案内は「営業っぽい」印象を与えず、むしろ“気にかけてくれている”と感じてもらえます。
結果的に、「またお願いしよう」という再依頼のきっかけになります。
💡実践アドバイス
「定期点検のお知らせ→実施後に感謝メッセージ」までを1セットにして、自動化するのがおすすめです。
お客様の声を投稿して“紹介”を増やす方法
リフォーム後の満足度が高いお客様は、次の紹介につながる重要な存在です。
そこで効果的なのが、お客様の声をLINEで紹介することです。
たとえば：
「〇〇様邸の水回りリフォームで、こんなお声をいただきました😊」
「“職人さんが丁寧で安心でした”というお声を紹介します！」
実際の写真やコメントを共有することで、他のお客様に安心感を与えるだけでなく、
紹介や口コミのきっかけにもなります。
さらに、「お客様の声を掲載させていただけませんか？」とお願いすると、
お客様自身がSNSでシェアしてくれるケースもあります。
これが“紹介の連鎖”を生み出すきっかけになります。
💡実践アドバイス
お客様の声を投稿する際は、「個人情報に配慮しつつ、感謝を伝える表現」にするのがポイントです。
「〇〇市のO様」「リビングリフォーム事例」など、匿名でも効果的です。
LINE×ホームページでリピートを自動化する仕組み
LINEをうまく活用できるようになると、
「問い合わせ対応」「施工後フォロー」「お知らせ配信」などがスムーズになります。
しかし、これらを毎回手作業で行うのは大変です。
ここからは、LINEとホームページを連携させて“リピートを自動化”する仕組みを紹介します。
LINEに登録した人をホームページへ誘導する導線づくり
LINEで友だち登録をしてもらった後、ホームページへ自然に誘導できるようにしましょう。
リフォーム会社・工務店の場合、以下のような導線設計が効果的です。
- 「施工事例を見る」→ 実績ページへリンク
- 「お客様の声を読む」→ 口コミ・事例ページへ
- 「無料点検・相談を申し込む」→ 問い合わせフォームへ
配信メッセージの中に「詳しくはこちら」「事例を写真で見る」などのボタンを入れておくと、
クリック率が大きく上がります。
また、ホームページ側でも「LINEで質問」「LINEで予約」といった導線を設置しておくと、
どちらの入口からもスムーズにつながる仕組みができます。
💡実践アドバイス
LINEで配信するたびにホームページの1ページを紹介する“1配信＝1リンク”設計が理想です。
定期的にリンク先を更新することで、常に新鮮な情報を届けられます。
LINE登録特典で“再訪問”を増やす方法
LINE登録時に「登録して終わり」にならないよう、“登録特典”を設けるのも効果的です。
お客様が「登録してよかった」と思える仕組みを作ることで、再来店や再依頼につながります。
リフォーム・工務店でよく使われる特典例：
- 「次回使える5,000円割引クーポン」
- 「無料点検チケット」
- 「季節のメンテナンスガイドPDF」
特典を渡したあと、「詳しくはホームページで確認できます」とリンクを添えることで、
LINEから自然にホームページへ誘導できます。
「登録→特典→再訪問」の流れを作ることが、リピートを自動化する第一歩です。
💡実践アドバイス
登録特典は“お得さ”よりも“安心感”を重視した内容がベスト。
「安心して長く暮らすためのチェックリスト」など、信頼を感じさせる特典が長期的に効果を発揮します。
反応を数値で見える化して改善する
LINEは“送って終わり”ではなく、数値で結果を確認できるツールでもあります。
開封率・クリック率・友だち追加数などをチェックすることで、
「どんな配信が響いているか」が明確になります。
例えば、
- 開封率が高い＝タイトル（冒頭文）が興味を引いている
- クリック率が低い＝リンクの位置や表現を見直す
- 登録数が増えない＝登録案内の見せ方を改善
このように、数字を見ながら改善を重ねることで、
配信内容の精度が上がり、リピート客が“自動的に増える仕組み”に近づきます。
💡実践アドバイス
月に1回、LINEの「分析」タブで反応を確認するだけでもOK。
継続的な小さな改善が、長期的な成果を生みます。
まとめ
リフォーム会社・工務店が安定して仕事を増やすために大切なのは、
「新規を追い続ける」よりも「既存のお客様との関係を深めること」です。
そのための最適なツールが、LINEです。
電話やメールよりも気軽で、いつでも連絡を取りやすい。
完工後のフォローや定期点検、暮らしのアドバイスを通して信頼を積み重ねることで、
“またお願いしたい” “紹介したい” という声が自然と増えていきます。
LINEを上手に活用すれば、広告費に頼らず、安定的にリピート客を生み出す仕組みが作れます。
今日から少しずつ、お客様との“つながりづくり”を始めてみましょう。
「LINEを活用して、リフォーム後のお客様との関係を深めたい」
「でも、どう運用すれば効果が出るかわからない…」という方へ。
プロフィール設定や自動メッセージ、配信内容の見直しをするだけで、
リピート率は大きく変わります。
👉 今すぐ“LINEでリピートが増える仕組みづくり”を始めませんか？
ご相談は無料で対応しています。お気軽にお問い合わせください。
