リフォーム業界では「チラシを出しても反応がない」「紹介が減ってきた」という声が増えています。
お客様の情報収集の中心がスマホやSNSに移り、昔ながらの集客方法だけでは届かなくなっているのが現実です。
しかし、決して難しいことをする必要はありません。
ホームページ・Googleマップ・SNSなど、“地域で見つけてもらう仕組み”を整えるだけで、問い合わせ数は確実に変わります。
本記事では、リフォーム会社・工務店が今すぐ実践できる
オンライン・オフライン両方の集客法を、初心者にもわかりやすく解説します。
どんな時代でも「選ばれ続ける会社」になるための実践ノウハウです。
リフォーム業界の集客が難しくなった理由を知ろう
「昔はチラシを出せば電話が鳴ったのに」「紹介だけで仕事が回っていた」
――そんな時代を経験してきた経営者の方も多いでしょう。
ところが今、どれだけ実績があっても“新規のお客様”を集めるのは簡単ではありません。
それは、お客様の“探し方”と“選び方”が大きく変わったからです。
昔ながらの紹介・チラシだけでは届かない時代に
今の40代・50代のお客様は、リフォームを検討する際、まずスマホで情報を探します。
「○○市 リフォーム会社」「キッチンリフォーム 費用」などをGoogleで検索し、
さらにInstagramやX（旧Twitter）で“実際の施工事例”や“会社の雰囲気”を見ています。
つまり、チラシは“きっかけ”であって、決定打ではなくなったのです。
お客様はSNSやホームページで「この会社、信頼できそう」と感じた会社に問い合わせています。
💡ポイント
- お客様は「紙→ネット」へ移行している
- 情報の多さではなく、“伝え方”で選ばれる
- リフォーム会社の強みは「施工」より「安心感」で伝える
同業他社との差別化が難しい時代背景
リフォーム業界は年々、競合が増えています。
検索すれば同じエリアに似たようなサービスが10社以上出てくる――そんな状況です。
つまり、「どこも同じ」に見えてしまうのが今の課題。
価格や施工内容では差がつきにくく、
「どんな人がやっているか」「信頼できる会社か」が判断基準になっています。
お客様は“価格”より“人柄と対応”を重視する時代。
WebやSNSを活用し、「うちの会社の人・仕事・想い」を発信することで、
自然とファン客・リピーターが増えていきます。
💡実践のヒント
- スタッフ紹介や代表メッセージをホームページに載せる
- 現場写真や施工のビフォーアフターをSNSで発信
- 「地域密着」「誠実対応」など、言葉で信頼を可視化する
お客様が“比較・検討”する前に選ばれる仕組みづくりが重要
今のお客様は、すぐに見積もり依頼を出しません。
複数社を比較し、「ここにお願いしよう」と思える“信頼材料”を探しています。
つまり、「問い合わせ前の印象戦」が勝負です。
ホームページ・Googleマップ・SNSなど、検索で見つけた時に、
「ここなら安心できそう」と思われる会社が最終的に選ばれます。
発信をしていない＝比較の土俵にすら上がれない、というのが現実です。
一方で、発信の積み重ねがある会社は、紹介や口コミにも波及します。
💡実践アドバイス
- GoogleマップやSNSの投稿を定期更新する
- 「施工実績＋お客様の声」で信頼を可視化
- 問い合わせを待つのではなく、“見つけてもらう”仕組みを作る
今すぐ始められるオンライン集客の基本
「ホームページはあるけど、問い合わせが来ない」
「SNSは投稿しているけど、仕事にはつながらない」
そんな悩みを抱えるリフォーム会社や工務店は少なくありません。
しかし、オンライン集客は“やり方”を整えれば結果が出やすいのが特徴です。
ポイントは、「見つけてもらう → 興味を持ってもらう → 信頼される」という流れをつくること。
ここでは、今日からでも始められる3つの基本施策を解説します。
ホームページは“営業マン”として機能させる
まず見直すべきは、ホームページです。
会社案内のように作ってしまうと、せっかくアクセスされても問い合わせにはつながりません。
ホームページは、“24時間働く営業マン”と考えましょう。
そのためには、次の3つの流れを意識して構成するのがポイントです。
- お客様の悩みを示す（例：水まわりの老朽化、外壁のひび割れなど）
- それをどう解決できるのかを明確に伝える（実績・写真・流れ）
- 「問い合わせ・見積もり」までの導線をわかりやすくする
特に「どんな施工をしているか」よりも、
**“どんな想いで仕事をしているか”**を見せることが信頼につながります。
💡実践アドバイス
- トップページに「こんなお悩みありませんか？」を入れる
- 施工事例を定期的に更新（最低でも月1回）
- 「LINEで簡単見積もり」「電話ですぐ相談OK」と複数の導線を設置
MEO（Googleマップ）で地域1位を狙う
リフォームや外壁工事の多くは「近くの会社」に依頼されます。
だからこそ、Googleマップの最適化（MEO対策）が最もコスパの良い集客手段の一つです。
MEOとは、Googleマップ上で「リフォーム ○○市」などの検索結果に上位表示させる施策です。
特別な知識がなくても、以下の3つを整えるだけで効果が出ます👇
- 会社情報（営業時間・住所・電話番号）を正確に登録する
- 施工写真やスタッフ写真を週1回でも投稿する
- お客様の口コミを増やす（施工後にお願いする）
口コミの数と質は、上位表示に直結します。
「仕事が丁寧」「説明がわかりやすい」など、リアルな感想が集まると信頼度が大きくアップ。
💡実践アドバイス
- 施工完了後に「もしよければ口コミをお願いします」と一言伝える
- 写真投稿には“地域名＋工事内容”を入れる（例：大阪市／外壁塗装）
- Googleビジネスプロフィールの管理権限は必ず社内で保持する
SNS（Instagram・X・TikTok）で“人柄と信頼”を見せる
SNSの目的は「拡散」ではなく、「信頼を育てること」です。
リフォーム業のように人との関係性が重視される業種では、
“誰がやっているのか”を見せることが一番の集客施策になります。
📷 Instagram：
→ 写真とストーリーで“現場の雰囲気”や“人柄”を伝える。
（例：「今日の施工」「代表あいさつ」「ビフォーアフター」）
✍️ X（旧Twitter）：
→ 現場のリアルな声や日々の想いを言葉で伝える。
（例：「お客様のありがとうが励みです」「雨でも安全第一！」）
🎥 TikTok：
→ 動画で“職人の技術力”や“リフォームのビフォーアフター”を発信。
（例：「一瞬で変わる外壁塗装」「床リフォームの裏側」）
それぞれのSNSを“営業ではなく紹介”の気持ちで続けると、
地域の人から「この会社、感じがいいな」と思ってもらえるようになります。
💡実践アドバイス
- SNS投稿の目的を「仕事の記録」として考えると続けやすい
- 投稿には「#地域名＋リフォーム」を必ずつける
- 1日1投稿でなくてもOK。週3回を目安に“継続”を重視
成果を出すためのオフライン集客の工夫
リフォーム業は“地元密着”の仕事。
オンラインが重要になった今でも、リアルでの接点づくりが集客の大きなカギです。
ただし、昔ながらの「チラシを配る」「紹介を待つ」だけでは成果は安定しません。
ここでは、今の時代に合ったオフライン集客の“見直し方”を、すぐに実践できる形で解説します。
チラシやポスティングは“デザインよりも中身”が重要
「チラシは反応が悪い」と言われますが、実は内容の作り方次第で成果は大きく変わります。
お客様が本当に知りたいのは「誰がやってくれるのか」「どんな思いで仕事しているのか」。
見た目よりも“メッセージ”の方が大切です。
✅ 反応の出るチラシの3つのポイント
- ターゲットを明確にする（例：「築15年以上のお家にお住まいの方へ」）
- お客様の悩み→解決事例→お客様の声の流れで構成する
- QRコードでホームページやLINEにつなぐ
印刷費をかけるより、伝え方を整えることが大切です。
「職人が話す安心リフォーム」など、“人”が見える言葉を使うことで信頼が生まれます。
💡実践アドバイス
- “値引きチラシ”よりも“ストーリーチラシ”が効果的
- 施工写真を「お客様の一言」とセットで掲載
- 地域をしぼって配布し、反応を分析して次に活かす
OB客・紹介客を増やす“アフター接点”づくり
リフォーム業で一番強い集客は「OB客（既存のお客様）」と「紹介客」です。
ところが、施工後に連絡が途切れてしまう会社が意外と多いのが現実です。
集客の秘訣は、「工事が終わってからの関係づくり」にあります。
たとえば👇
- 半年後・1年後の「点検はがき」や「お手入れチェック表」を送る
- 季節の変わり目に「エアコン掃除」「外壁点検」などの案内を出す
- LINEやメールで「いつでも相談できる関係」を維持
これらは小さなことですが、“思い出してもらう仕掛け”になります。
「次もお願いしよう」と思ってもらうためには、技術よりも“気づかい”が決め手です。
💡実践アドバイス
- 年に1回の「感謝祭」や「OB交流会」を企画してつながりを保つ
- アフター訪問時に「知り合いの方も困っていませんか？」と一言添える
- 紙DMだけでなく、LINEやSNSでも定期的に声をかける
地域イベントや相談会で“顔を見せる信頼づくり”
お客様がリフォームを決めるきっかけの多くは、「この会社なら安心できそう」という印象です。
それを一番伝えられるのが、リアルの場――つまり「地域イベント」や「相談会」です。
地域のホームセンター・公民館・ショッピングモールなどで
「リフォーム無料相談会」「外壁チェック体験」などを開催するだけで、
“気軽に話せる会社”としての信頼が生まれます。
また、イベントを開催したらSNSやGoogleマップで報告投稿をすることも忘れずに。
リアルの活動をオンラインで発信することで、二重の効果（地域＋ネット認知）が得られます。
💡実践アドバイス
- チラシ・SNS・Googleマップ投稿を連動してイベントを告知
- 来場者にはLINE登録や簡単なアンケートをお願いする
- 写真を撮って「地域貢献の様子」としてホームページに掲載
オンライン×オフラインをつなぐ“ハイブリッド集客”
多くのリフォーム会社が「チラシもSNSもやっているけど、結果が出ない」と悩む原因は、
オンラインとオフラインがバラバラに動いていることにあります。
実は、この2つは「どちらが正解」ではなく、
“つなげて活かす”ことで最大の効果を発揮します。
チラシや看板からホームページへ誘導する導線設計
チラシを配るとき、よく見かけるのが「電話番号と住所だけ」の構成です。
しかし、今のお客様は電話よりも“自分のペースで調べたい”人が多い。
だからこそ、チラシや看板には必ずQRコードを入れるのが基本です。
「詳しい事例はこちら」「工事の流れを動画で紹介中」など、
具体的な誘導文を添えるだけで、ホームページのアクセス数は格段に上がります。
📌 実践の流れ
- チラシや看板にホームページ（またはLINE）のQRコードを記載
- QRコードの飛び先は“見積もり・施工事例ページ”に設定
- SNSやGoogleマップ投稿でも同じ内容を発信して連動
💡実践アドバイス
- QRコードのリンク先は“TOPページ”ではなく“具体的な内容ページ”へ
- 紙媒体の印刷前に、URL・QRコードのリンク切れを必ず確認
- 看板には「検索キーワード」も入れて指名検索を狙う
イベント来場者をLINE登録で“つながり化”
相談会やイベントで出会ったお客様は、最も温度の高い見込み客です。
しかし、連絡先をもらえず終わるケースも少なくありません。
そこで効果的なのが、LINE公式アカウントによるフォロー導線です。
たとえば👇
- イベント会場に「LINE登録で施工事例プレゼント！」と掲示
- 来場者にその場でQRコードを読み取ってもらう
- 登録後に「今日はご来場ありがとうございました！」と自動メッセージを送る
LINEに登録してもらえば、次回の相談会や新サービスも直接案内できます。
電話のように構えず、SNSのように気軽にやりとりできるため、
リピートや紹介の起点として非常に効果的です。
💡実践アドバイス
- 「特典つきLINE登録」で登録率アップ
- 登録後に“お礼メッセージ＋簡単アンケート”を自動送信
- 1対1トークで質問・見積もり対応まで行える
SNSでの発信を地域イベント・広告と連動させる
オンラインとリアルの集客をうまく融合させるには、
SNSを「リアルの証拠」として使うのがポイントです。
イベントを行ったら、その様子を写真つきでXやInstagramに投稿。
「地域の方々にご来場いただきました！」という投稿は、
それだけで地域密着の信頼証明になります。
さらに、SNSに「次回の相談会情報」を告知すると、
フォロワー→イベント来場→見積もりという流れが自然に生まれます。
📌 活用の流れ
- イベント前 → SNSで開催予告
- イベント中 → 写真・ストーリー投稿
- イベント後 → 来場報告＋LINE登録誘導
💡実践アドバイス
- 投稿には「#地域名＋リフォーム」でタグ付けする
- 投稿後にGoogleマップでも同じ内容を共有（SEO効果アップ）
- SNS投稿→イベント→口コミ→Googleレビューと循環をつくる
リフォーム会社が“選ばれる”ためのブランド戦略
どれだけ技術力があっても、
「見積もりを比べられて終わり」「安いところに負けてしまう」――
そんな悩みを抱えるリフォーム会社は少なくありません。
しかし、今の時代において“選ばれる会社”は、
「価格」ではなく「信頼」と「人柄」で差をつけているのです。
ここでは、地域に根ざしながら、自然とお客様から選ばれるための
“ブランド戦略”を実践的に整理していきましょう。
“価格”ではなく“信頼と人柄”で選ばれる会社になる
お客様は、見積もりを見て金額だけで決めているように見えますが、
実際は「この会社にお願いして大丈夫か？」を重視しています。
特にリフォームは“家を預ける仕事”です。
信頼できるかどうか――つまり「人柄」が決め手になるのです。
そのためには、ホームページやSNSを通じて
“どんな人がどんな想いで仕事をしているのか”を発信することが欠かせません。
たとえば👇
- 代表や職人の紹介ページをつくる
- 施工時のエピソードやお客様の感謝の言葉を投稿
- “うちの仕事のこだわり”を文章や写真で残す
小さな積み重ねが「この会社は誠実そう」「人が良さそう」という印象をつくり、
結果的に価格競争に巻き込まれない信頼のブランドを生みます。
💡実践アドバイス
- プロフィール写真は“現場服姿”がベスト（信頼感が出る）
- 「会社理念」より「代表の想い」を一文で伝える
- SNS投稿では“売り込み”ではなく“日常発信”を意識
口コミと施工事例を“資産”として活用する
リフォーム業界で最も強力な営業ツール――それは「お客様の声」です。
「この会社に頼んで良かった」
「職人さんが丁寧で安心できた」
そんなリアルな声こそが、最大の広告になります。
しかし、多くの会社が“集めた口コミを活かしきれていない”のが現状です。
口コミや施工事例は、掲載して終わりではなく、
「資産」として蓄積し、発信し続けることが大切です。
📌 実践ステップ
- 施工完了後にアンケートを依頼（手書き・LINEどちらでもOK）
- 感想を「お客様の声ページ」やGoogleマップに掲載
- SNSで“ビフォーアフター＋お客様の一言”を発信
これを繰り返すことで、「信頼の証」がどんどん増えていきます。
さらに、Googleレビューが増えると、検索順位（MEO）にも好影響。
💡実践アドバイス
- アンケートには「自由記述」欄を広く取る（本音が出やすい）
- 施工写真には“地域名＋施工内容”を記載
- 定期的に“お客様の声まとめ投稿”をSNSにアップ
継続発信と改善が、安定した集客のカギ
ブランドは一日で作られるものではありません。
“発信→反応→改善”を繰り返しながら、少しずつ信頼を積み上げていくものです。
「最初は誰も見てくれない」
「反応がないからやめようかな」――
そんな時期を乗り越えた会社ほど、安定して集客できる会社になっています。
たとえば、SNSを月3回投稿するだけでも、
1年で36回、地域の人の目に触れるチャンスが生まれます。
それが“覚えてもらう力”につながるのです。
また、数字を見ながら改善することも大切です。
Googleマップの閲覧数、ホームページのアクセス数、SNSの反応数――
これらを月1回チェックし、伸びた部分を伸ばす。
小さな改善が、長期的な信頼とブランドを育てます。
💡実践アドバイス
- 発信を「作業」ではなく「会社の成長記録」と捉える
- 成果が出た投稿・広告・地域イベントを再利用
- 継続できる体制（担当者・スケジュール）を明確にする
まとめ
リフォーム会社や工務店の集客は、
チラシ・紹介・ホームページ・SNS――どれか一つだけで完結する時代ではありません。
大切なのは、オンラインとオフラインをつなげ、信頼を積み上げること。
チラシで興味を持ってもらい、SNSで人柄を伝え、ホームページで信頼を確立する。
この“流れ”をつくることで、集客は自然と安定していきます。
技術がある会社はすでに「選ばれる力」を持っています。
あとは、その良さを発信で伝えるだけです。
焦らず一歩ずつ――“続ける会社”が、地域で最終的に勝ち残ります。
「ホームページはあるけど問い合わせがない」
「SNSをどう使えばいいかわからない」
「チラシとWebをどう連携させればいいのか知りたい」
そんな方は、ぜひ一度ご相談ください。
当社では、リフォーム会社・工務店専門のWeb集客サポートを行っています。
ホームページ制作からSNS設計、MEO（Googleマップ）対策まで、
地域密着型の“成果の出る集客導線”をまるごと構築いたします。
📩 ご相談・診断は無料です。
まずはあなたの会社の現状をお聞かせください。
